Amazon Go,上帝知道你在做什么
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2018年12月,米雅科技董事長楊德宏飛赴舊金山,對Amazon Go商店進行了深入探訪,以下為他在探訪中的見聞與感受,期望在新年之際給業界提供更多思考和啟發。

上個世紀90年代初,我在歐洲做訪問學者時,曾經遇到過一位非常虔誠的女基督徒,名叫Randi,是我的鄰居。每當我們一起在公寓附近的花園散步時,她和我聊的最多的就是圣經和上帝。有一次我問她,上帝懂數學嗎?(因為我是學數學的,覺得自己所學的知識高深無比)她非常認真地說,懂的,上帝懂得數學;我又問她,上帝懂中文嗎?她立刻肯定地答到,上帝懂中文,上帝知道你所做的一切。看到Randi一臉的虔誠,我便不再追問,但 “上帝知道你所做的一切”這句話給我留下了深刻印象。


回國后不久,我走上了新的、從推廣電子收款機(POS)開始的零售IT職業生涯。在我的記憶中,從上世紀90年代開始,POS機在國內超市得到了越來越廣泛的推廣和使用。在中國零售業20年的信息化進程中,POS機將現代商業的元素和基因注入了中國零售業內。只是,POS機在帶來購物便利的同時,其對購物者的約束一直沒有得到很好的解決,結款排隊的現象仍然比比皆是,實在令人遺憾。即使在互聯網時代,移動支付的使用,減少了現金交易或是刷卡簽字的環節,縮短了收銀結賬的時間,但是超市排隊結賬的問題仍未徹底解決。作為一名零售業的IT工作者,每當看到這一現象,我就會覺得還有尚未完成的使命。

2017年初,Amazon在美國的西雅圖開出了第一家無收款臺、不用結賬付錢的超市,國內媒體稱之為“無人超市”。實際上,店里并非“無人”,只是不再有收款臺.這對我來說是件大事,一定要親眼去看一看。


2018年12月,我飛赴美國舊金山,心里卻一直惦記著要去西雅圖的Amazon Go商店一探究竟。當我下載了Amazon Go APP后,發現Amazon Go已經在西雅圖、芝加哥、舊金山等地開了10家店了。這使我免去了不少舟車勞頓,可以在舊金山完成探訪計劃了。

探訪之前,我登陸Amazon Go APP的首頁,得到了一個二維碼,它是我進入Amazon Go商店的“鑰匙“。說實在的,Amazon Go的APP頁面和功能如此簡單樸素,遠不如國內許多的APP那么炫目,甚至讓我感覺不像是一個高科技企業的手筆。

這一天,我和朋友一起來到了Amazon Go舊金山店,正式開始探訪之旅。


一進超市大門,我就看到一個很醒目的廣告,第一行字就是“No Lines“(不用排隊)。超市入口有一排類似地鐵閘機的通道,當我把手機中的那把“鑰匙”在閘機掃碼窗上一掃,閘口就自動打開了。

進入超市后,我收起手機,開始隨意挑選想買的商品了。為了測試Amazon Go能力,我做了4個“惡意”測試


第一個測試。我和朋友兩人都是用我的一把“鑰匙”進到店內,然后我們總共拿了十幾件商品:把一個巧克力揣進自己的褲兜,請朋友把一瓶飲料放進我的雙肩背包里,把一包餅干放入朋友的手提包里,其他的商品則放在商店提供的購物袋里。顯然,我們有意“隱藏”了三件商品。第一次有了“賊心”,我心懷忐忑的走出了購物出口。當我們到店里提供的休閑吧坐下來,打開手機查看發過來的賬單時發現,無論是我自己拿出來的,還是朋友拿出來的;無論是藏在背包里的,還是放進褲兜的,統統都列在賬單里了。


第二個測試。我掃碼進入時戴上了眼鏡和帽子,在貨架取商品時把眼鏡和帽子摘了,然后隨意拿了幾件商品后再走出來。我想知道,我進來時和拿東西時的穿戴發生變化,系統是否還能辨別出來。結果,發到手機賬單上的商品清單全部正確。


第三個測試。我把A貨架上的商品和B貨架上的商品做了交換,然后再到A 貨架上把從B貨架上互換過來的商品拿走,也就是說,我從A貨架拿走了一個本應放在B貨架的商品,而且商品“長“得很像。我前后一共做了兩組這樣的動作,共拿出來兩個商品。我想判斷一下,系統是根據商品的位置判斷我拿走了什么,還是能跟蹤到我手里拿的商品,判斷我拿走了什么。結果發給我的賬單上的商品與我拿出的商品還是一樣的。


第四個測試。進店后,我胡亂拿些商品,然后又都放回去,空手出來。結果發給我的賬單顯示為“0”。

結束“測試”后,當我坐在店內的休閑區內,看著擺在桌子上的這些商品和手機里的賬單,腦子里忽然閃出那句話:上帝知道你在做什么。是啊!在這個店里,“上帝”對我所做的動作了如指掌,不差分毫,還讓我的些許“惡意”未能得逞。但我并沒有感到“失意”,反而感到一種輕松。因為在這里,我沒有了排隊的煩惱,不必有被防盜系統誤判的擔憂,不必有面對自助設備復雜操作的壓力。


顯然,Amazon Go這種無需在收款臺結賬的新型商店,擁有世界上最先進的零售技術,顧客無需排隊等候付款,只需使用Amazon Go的APP進入商店,購買自己想要的商品,然后“Just Walk Out ”!沒有排隊,沒有結賬。“Just Walk Out” 是Amazon Go送給人類社會的一種全新的購物思維和購買體驗。


在“Just Walk Out” 三個英文單詞背后,卻有一個龐大深邃的技術體系支撐著,它與自動駕駛汽車中使用的技術相類似:計算機視覺技術、傳感器融合和深度學習技術。這些技術可以自動檢測商品何時從貨架上取下或返回貨架,可以跟蹤并更新這些商品在購物者的虛擬購物車中狀態。

對我來說,Amazon Go商店的這次經歷,是我人生中最好的一次購物體驗,它促使我反復思考一個問題:對購物者來說,到底什么才算是一種好的購物體驗?我想,好的購物體驗不僅僅是大降價帶來的驚喜,不僅僅是店內豪華的裝潢,也不僅僅是一個微笑帶來的溫暖, 而是一種身心自然的釋放。作為零售人,我們的使命之一就是不斷地提升購物者的體驗。


前段時間,在中國零售業大會上,我和北京王府井百貨集團的前董事長鄭萬河先生交流時,他曾談到,現在做企業的人,談的更多的是“術”,而忽略了“道”。“道”若是不清晰,再高的“術”也發揮不了太大的作用。在以往對Amazon Go的評述中,關注點都在他們采用的技術、成本等層面上,忽略了“Just Walk Out”給零售業傳播的“道”:讓人身心更加自由;減少技術給顧客帶來的壓力;壓抑人類原始的邪惡,等等。


我想,任何先進的技術,永遠是“術”,而“道”是需要我們不斷去領悟、去思考的。中國零售業的轉型,不僅需要在“術”的層面去創新,更需要在“道”的層面去思考。


 

 

 

 


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