裴亮:新零售的得與失
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對零售業全渠道的有益探索,是新零售最突出的貢獻。

其一:很多人把全渠道視為零售業發展的主要方向,但送貨到家一直被成本問題所困擾,特別是日用品和生鮮食品。以盒馬鮮生為代表的新型超市,提出三公里商圈到家服務,導入前置倉,為全渠道的經濟可行性提供了有價值的經驗和路徑。

其二:強大的線上流量入口已基本處于寡頭壟斷,絕大多數零售企業的線上客流,在依靠這幾大入口。新零售通過探索“畫地為牢”的方式,把線上流量屬地化,從經營流量轉化為經營商圈、經營顧客,對零售業理性發展起到一定的引導作用。

如果站在“廣義”新零售的角度,它帶給行業的更大價值,是理念上的沖擊。人們對于新事物,一方面更為包容,一方面也更理性了。

新技術和新模式的不斷涌現,零售業在空間維度上的“千店千面”、在時間維度上的“加速迭代”,這些發展理念已逐步融入零售人的思維模式,促使人們不斷摒棄形而上的保守思想。同時,對于零售創新的新事物,能夠看到它的兩面性,光鮮亮麗的一面不會讓人目眩神迷、隨波逐流,糾結掙扎的一面也不會讓人否定一切,輕言放棄。做到守成求變,趨利避害。

從另一個角度說,新零售的一番“花拳繡腿”,傷人不淺,自損更重,也讓零售人更清晰地篤定,行業必須回歸“商品為王”的價值原點。

新零售的“失”,最直接的表現是資本的“失”:資本大動“補貼”干戈,一心想用“燒錢”規則替代市場規則。雖然有人殺出一條血路,但一將成名萬骨枯。流動性問題一出現,更多的資本便鎩羽而歸,而且殃及池魚,助推了行業的惡性競爭。

資本的“失”折射的是治理的“失”:從供給側改革的大局到產業的可持續發展;從消費的品質安全、知識產權保護到交通、包裝等環境資源的代價。新零售在求新,社會卻承擔了過度的負荷,所得與所失,亟需新的治理規則,來保護社會主義市場經濟的最大福祉。

最值得我們關注的“失”來自我們的內心:微信張小龍說,“大家都已經很聰明了,大家缺的已經不是聰明了......對待用戶有一種真正的理性的善良”。聰明的表現形式可能是新技術、新模式,善良的表現形式則是中國傳統文化的義利觀和普世價值觀。只要守住這一點,我們就會在得與失的較量中贏得未來。

(作者:裴亮  中國連鎖經營協會 會長)


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